Conditions générales de vente (CGV)

1 Domaine d'application

Les achats effectués via notre commerce stationnaire et notre boutique en ligne sont soumis aux conditions générales de vente (CGV) suivantes, après que vous ayez confirmé en avoir pris connaissance lors de l'achat en ligne ou de l'achat en magasin.


Dans la mesure où les clients sont des entreprises, parce qu'ils exercent une activité indépendante dans l'intérêt commercial ou professionnel, les dispositions divergentes applicables à ces clients sont mentionnées séparément dans les présentes CGV.


2. Partie contractante, conclusion du contrat

Le contrat est conclu - en ligne ou en magasin - avec la société Lakeberg GmbH (joignable à l'adresse e-surfer.com). Un contrat est conclu sur la base de ces conditions générales de vente (CGV).
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne sans engagement. Vous pouvez tout d'abord placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger à tout moment vos saisies avant d'envoyer votre commande ferme en utilisant les aides à la correction prévues et expliquées à cet effet dans le processus de commande. En cliquant sur le bouton de commande, vous passez une commande ferme des marchandises contenues dans le panier. La confirmation de la réception de votre commande est envoyée par e-mail immédiatement après l'envoi de la commande.

Si vous payez par carte de crédit, PayPal, virement immédiat, Klarna ou facture, le contrat de vente est conclu à la fin du processus de commande respectif.
En ce qui concerne tous les autres modes de paiement, le contrat de vente est conclu dès que vous recevez notre confirmation d'expédition envoyée par e-mail ; au plus tard cependant lorsque vous recevez la marchandise.
Dans la vente stationnaire, l'accord est conclu en intégrant nos CGV dans le magasin. 

3. Information sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et qui n'est pas le transporteur, a pris ou prend possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Lakeberg GmbH, Vicki-Baum-Straße 80, 10317 Berlin, contact@e-surfer.com, 030-20609981) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Nous attirons votre attention sur le fait que la rétractation n'entraîne pas de frais de télécommunication supplémentaires.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

4. Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens à nous (Lakeberg GmbH, Vicki-Baum- Straße 80, 10317 Berlin) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

- Lakeberg GmbH, Vicki-Baum-Straße 80, 10317 Berlin, contact@e-surfer.com
- Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du/des consommateur(s)
- Adresse du/des consommateur(s)
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)


5. L'extinction du droit de rétractation

Un droit de rétractation existe, conformément au § 312 g al. 2 n°. 1 BGB ne s'applique pas aux contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées, mais pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants, ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur.

Il s'éteint en outre prématurément, conformément à l'article 312 g, paragraphe 2, point 3, BGB, pour les contrats de livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne se prêtent pas au retour, si leur sceau a été retiré après la livraison.


6. paiement

Dans notre boutique, vous disposez en principe des modes de paiement suivants :


Carte de crédit

En passant votre commande, vous nous transmettez en même temps les données de votre carte de crédit.
Après vous être légitimé en tant que titulaire légitime de la carte, nous demandons immédiatement après la commande à votre société de carte de crédit d'initier la transaction de paiement. La transaction de paiement est automatiquement exécutée par la société de carte de crédit et votre carte est débitée.


PayPal

Lors du processus de commande, vous êtes redirigé vers le site web du fournisseur en ligne PayPal. Vous pouvez y indiquer vos données de paiement et confirmer l'ordre de paiement à PayPal. Après avoir passé la commande dans la boutique, nous demandons à PayPal d'initier la transaction de paiement et acceptons ainsi votre offre.


Virement bancaire immédiat

Sofortüberweisung.de est une procédure de virement direct certifiée TÜV. Il ne nécessite pas la création d'un compte. Le paiement est en temps réel et un transfert de ton compte bancaire en ligne. Le montant de l'achat est immédiatement et directement transféré sur le compte bancaire du commerçant.


Vorkasse

Le Vorkasse est une condition de paiement par laquelle le vendeur exige d'abord un paiement du prix d'achat par l'acheteur avant que le vendeur n'envoie la marchandise.
Nous expédions la marchandise dès qu'un paiement a été enregistré chez nous.

Compensation ou rétention

Une compensation ou un droit de rétention avec nos créances est exclu, dans la mesure où il ne s'agit pas de créances de l'acheteur constatées par décision ayant force de loi ou non contestées. Cette exclusion d'une compensation ne s'applique pas dans la mesure où vous bénéficiez d'un droit de rétractation et donc d'un droit de remboursement en raison d'une transaction avec un consommateur.

Un escompte n'est pas accordé.


7. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral du montant de la facture. Nous expédions la marchandise après avoir reçu le paiement complet.

8. Livraisons

Les livraisons ne sont en principe possibles qu'en Allemagne et aux endroits qui ont été expressément mentionnés dans le menu déroulant des adresses de livraison. Pour les clients qui ne sont pas des consommateurs, le risque de perte ou de détérioration accidentelle est transféré à la personne ou à l'entreprise chargée de l'expédition ("entreprise d'expédition") au moment de la livraison de la marchandise vendue (§ 447 I BGB).

Le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la chose n'est transféré aux consommateurs qu'au moment de la livraison d'une chose vendue à l'entreprise d'expédition, si le client a chargé l'entreprise d'expédition de l'envoi et si Lakeberg n'a pas désigné auparavant l'entreprise d'expédition au client.

Les livraisons sont habituellement effectuées par l'entreprise de transport Dachser. 

9. Dommages dus au transport

Si des marchandises sont livrées avec des dommages dus au transport évidents, veuillez réclamer de tels défauts si possible immédiatement auprès du livreur et veuillez prendre contact avec nous sans délai. Le

Non-respect d'une réclamation ou d'une prise de contact n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur mise en œuvre, notamment vos droits de garantie. Vous nous aidez cependant à pouvoir faire valoir nos propres droits vis-à-vis du transporteur ou de l'assurance transport.


10. Garantie et garanties

Le droit légal de la garantie des vices cachés s'applique. Les informations sur les garanties supplémentaires éventuellement applicables et leurs conditions exactes sont indiquées à chaque fois pour le produit. Pour toute question, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
Les indications écrites relatives à un produit figurant sur la facture font foi.
Si le client est une entreprise, le délai de prescription pour les garanties est d'un an à compter de la réception de l'objet acheté par l'entreprise, à partir de la fin de l'année de réception de l'objet acheté. Ce délai de garantie d'un (1) an s'applique également aux clients entreprises dans le cas de marchandises d'occasion.


11. Service après-vente

Notre service après-vente se tient à votre disposition.
Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi de 11h00 à 19h00 au:
Téléphone : 030-20609981

En dehors des heures de bureau, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail contact@e-surfer.com ou directement via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.


12. Responsabilité

La responsabilité de Lakeberg GmbH est toujours illimitée en cas de réclamations fondées sur des atteintes à la vie, à l'intégrité physique et à la santé causées par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution.
En cas de contrat avec une entreprise, la responsabilité ne peut être limitée - sauf en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique et à la santé - qu'en cas de négligence légère d'un manquement aux obligations n'affectant pas les obligations contractuelles essentielles.

Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier (obligations cardinales). En cas de violation d'obligations contractuelles non essentielles par négligence légère de la part de Lakeberg GmbH, de la part de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution vis-à-vis de clients qui sont des entreprises, le montant de la responsabilité est limité aux dommages prévisibles au moment de la conclusion du contrat et auxquels il faut s'attendre de manière typique. Par ailleurs, toute demande de dommages et intérêts en cas d'obligations contractuelles non essentielles est exclue, sauf en cas de dommages corporels, de décès ou d'atteinte à la santé ou de violation d'obligations contractuelles essentielles ou non essentielles par préméditation ou négligence grave.


13. autres dispositions

(1) Pour être valables, les accords contractuels doivent revêtir la forme écrite. Les accords oraux ne sont pas valables. En particulier, la renonciation à l'exigence de la forme écrite doit être faite par écrit.

(2) Dans le cas où une entreprise est partie au contrat, si une clause est invalide, les partenaires conviennent de trouver une réglementation qui se rapproche le plus de la clause initiale sur le plan économique.

(3) Si le partenaire contractuel est une entreprise, le droit applicable au contrat est le droit en vigueur en République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion du droit des contrats de vente de l'ONU.

(4) Si le partenaire contractuel est une entreprise, le tribunal compétent pour tous les litiges découlant de ce contrat ou en rapport avec ce contrat est Berlin.

(5) La conclusion du contrat se fait en langue allemande. Le texte de chaque commande n'est pas enregistré dans notre entreprise. Il ne peut pas non plus être consulté après la fin du processus de commande. Vous pouvez cependant imprimer les données de votre commande immédiatement après l'avoir passée.


14. Règlement des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL) que vous trouverez ici https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nous sommes prêts à participer à une procédure de conciliation extrajudiciaire devant un organisme de conciliation des consommateurs.

Mise à jour : 10.03.2023

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