Conditions générales de vente (CGV)

1. Champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux achats effectués dans notre commerce physique et dans notre boutique en ligne, après que vous en avez confirmé la prise de connaissance lors de l'achat en ligne ou de l'achat en magasin.

Lorsque les clients sont des entreprises, parce qu'ils exercent une activité indépendante à des fins commerciales ou professionnelles, les dispositions dérogatoires applicables à ces clients sont signalées séparément dans les présentes CGV.

2. Partenaire contractuel, conclusion du contrat

Le contrat est conclu – en ligne ou en magasin – avec Lakeberg GmbH (joignable à l'adresse e-surfer.com). Le contrat est conclu sur la base des présentes Conditions générales de vente (CGV).

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne sans engagement. Vous pouvez dans un premier temps placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger à tout moment vos saisies avant l'envoi de votre commande ferme, en utilisant les outils de correction prévus et expliqués à cet effet dans le processus de commande. En cliquant sur le bouton de commande, vous passez une commande ferme des marchandises contenues dans le panier. La confirmation de réception de votre commande est envoyée par e-mail immédiatement après l'envoi de la commande.

Si vous payez par carte de crédit, PayPal, Sofortüberweisung, Klarna ou sur facture, le contrat de vente est conclu à l'issue du processus de commande correspondant.

Pour tous les autres modes de paiement, le contrat de vente est conclu dès que vous recevez notre confirmation d'expédition envoyée par e-mail ; au plus tard toutefois lorsque vous recevez la marchandise.

Dans la vente en magasin, l'accord est conclu sur place avec l'intégration de nos CGV.

3. Droit de rétractation pour les livraisons de biens

Les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation légal. Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent principalement pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Le droit de rétractation légal s'applique aux contrats conclus à distance – c'est-à-dire via notre boutique en ligne, par courrier électronique, par téléphone ou par tout autre moyen de communication à distance. Pour les achats conclus directement sur place dans nos locaux, il n'existe pas de droit de rétractation légal.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande donnant lieu à plusieurs livraisons, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier

Lakeberg GmbH
Vicki-Baum-Strasse 80
10317 Berlin
Allemagne
Téléphone : +49 30 20609981
Courriel : contact@e-surfer.com

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l'adresse e-surfer.com/fr/service/information-sur-le-droit-de-retractation. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous transmettrons sans retard excessif un accusé de réception sur un support durable (par exemple par courrier électronique), comprenant des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou nous rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement être renvoyés par la poste (eFoils, jetboards et articles volumineux comparables), ces frais sont estimés à un maximum d'environ 500 EUR.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

4. Droit de rétractation pour les cours, formations et essais

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Lakeberg GmbH, Vicki-Baum-Strasse 80, 10317 Berlin, Allemagne, téléphone : +49 30 20609981, courriel : contact@e-surfer.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l'adresse e-surfer.com/fr/service/information-sur-le-droit-de-retractation. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous transmettrons sans retard excessif un accusé de réception sur un support durable (par exemple par courrier électronique), comprenant des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation pour les cours, formations et essais

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat.

5. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :
Lakeberg GmbH
Vicki-Baum-Strasse 80
10317 Berlin
Allemagne
Courriel : contact@e-surfer.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

6. Extinction du droit de rétractation

Conformément au § 312g, alinéa 2, n° 1 du Code civil allemand (BGB), il n'existe pas de droit de rétractation pour les contrats portant sur la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une décision individuelle du consommateur est déterminant, ou qui sont manifestement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Il s'éteint en outre de manière anticipée, conformément au § 312g, alinéa 2, n° 3 BGB, pour les contrats portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

7. Paiement

Dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont en principe à votre disposition :

Carte de crédit

En passant votre commande, vous nous transmettez simultanément les données de votre carte de crédit.

Après votre légitimation en tant que titulaire régulier de la carte, nous invitons votre société de carte de crédit, immédiatement après la commande, à engager la transaction de paiement. La transaction de paiement est exécutée automatiquement par la société de carte de crédit et votre carte est débitée.

PayPal

Au cours du processus de commande, vous êtes redirigé vers le site web du prestataire en ligne PayPal. Vous pouvez y indiquer vos données de paiement et confirmer l'ordre de paiement à PayPal. Après l'envoi de la commande dans la boutique, nous invitons PayPal à engager la transaction de paiement et acceptons ainsi votre offre.

Sofortüberweisung

Sofortüberweisung.de est un procédé de virement direct certifié TÜV. Aucune création de compte n'est nécessaire. Le paiement s'effectue en temps réel par un virement depuis votre compte de banque en ligne. Le montant de l'achat est viré immédiatement et directement sur le compte bancaire du commerçant.

Paiement d'avance

Le paiement d'avance est une condition de paiement selon laquelle le vendeur exige d'abord de l'acheteur le paiement du prix d'achat avant que le vendeur n'expédie la marchandise.

Nous expédions la marchandise dès que le paiement a été enregistré chez nous.

Compensation ou droit de rétention

Une compensation ou un droit de rétention à l'égard de nos créances est exclu, sauf s'il s'agit de créances de l'acheteur constatées par une décision de justice définitive ou non contestées. Cette exclusion de la compensation ne s'applique pas dans la mesure où vous disposez, en raison d'un acte de consommation, d'un droit de rétractation et donc de droits à restitution.

Aucun escompte n'est accordé.

8. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral du montant facturé. Nous expédions la marchandise après que le paiement intégral a été enregistré chez nous.

9. Livraisons

Les livraisons ne sont en principe possibles qu'en Allemagne et vers les lieux expressément mentionnés dans le menu déroulant des adresses de livraison. Une livraison vers d'autres lieux n'est possible que si un accord exprès distinct et individuel est conclu avant la conclusion de l'achat.

À l'égard des clients qui ne sont pas des consommateurs, le risque de perte fortuite ou de détérioration fortuite est transféré au moment de la remise de la chose vendue à la personne ou à l'entreprise chargée de l'exécution de l'expédition (« entreprise d'expédition ») (§ 447 alinéa 1 BGB).

À l'égard des consommateurs, le risque de perte fortuite ou de détérioration fortuite de la chose n'est transféré au moment de la remise de la chose vendue à l'entreprise d'expédition que si le client a chargé lui-même l'entreprise d'expédition de l'expédition et que Lakeberg n'a pas désigné auparavant cette entreprise d'expédition au client.

Les livraisons sont habituellement effectuées par le transporteur Dachser.

10. Dommages dus au transport

Si des marchandises sont livrées avec des dommages de transport manifestes, veuillez signaler ces défauts si possible immédiatement au livreur et nous contacter sans délai. L'omission d'une réclamation ou d'une prise de contact n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur exercice, en particulier sur vos droits à garantie. Vous nous aidez toutefois à pouvoir faire valoir nos propres droits à l'égard du transporteur ou de l'assurance transport.

11. Garantie légale et garanties commerciales

Le régime légal de la responsabilité pour défauts s'applique. Les informations relatives aux garanties commerciales éventuellement applicables et à leurs conditions précises figurent auprès de chaque produit. Pour toute question, veuillez vous adresser à notre service client.

Les indications écrites relatives à un produit figurant sur la facture sont contraignantes.

Lorsque le client est une entreprise, le délai de prescription des droits à garantie est de 1 an à compter de la réception de la chose achetée par l'entrepreneur, courant à partir de la fin de l'année de la réception de la chose achetée. Ce délai de garantie d'un (1) an s'applique aux clients entreprises également en cas de marchandises d'occasion.

12. Service client

Notre service client se tient volontiers à votre disposition. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi de 11h00 à 19h00 au :

Téléphone : 030-20609981

En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à contact@e-surfer.com ou directement via notre formulaire de contact. Nous répondons dans les meilleurs délais.

13. Responsabilité

Pour les prétentions résultant de dommages à la vie, à l'intégrité physique et à la santé causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution, Lakeberg GmbH répond toujours de manière illimitée.

Dans le cas d'un contrat conclu avec une entreprise, la responsabilité ne peut être limitée – sauf en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique et à la santé – qu'en cas de négligence légère portant sur un manquement qui ne concerne pas des obligations contractuelles essentielles.

Sont des obligations contractuelles essentielles celles dont l'exécution permet en premier lieu la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales). En cas de violation d'obligations contractuelles non essentielles par négligence légère de la part de Lakeberg GmbH, de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution à l'égard de clients qui sont des entreprises, la responsabilité est limitée, quant à son montant, au dommage prévisible lors de la conclusion du contrat, dont la survenance doit typiquement être envisagée. Pour le reste, les prétentions à dommages-intérêts en cas d'obligations contractuelles non essentielles sont exclues, sauf s'il s'agit de dommages à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé ou de la violation d'obligations contractuelles essentielles ou non essentielles par dol ou négligence grave.

14. Autres dispositions

(1) Les accords contractuels requièrent la forme écrite pour être valables. Les accords verbaux sont dépourvus d'effet. En particulier, la renonciation à l'exigence de forme écrite doit également intervenir par écrit.

(2) Dans le cas où le partenaire contractuel est une entreprise, en présence d'une clause inefficace, les parties conviennent de rechercher une règle qui se rapproche le plus possible, sur le plan économique, de la clause initiale.

(3) Dans le cas où le partenaire contractuel est une entreprise, le droit applicable au contrat est le droit en vigueur en République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

(4) Dans le cas où le partenaire contractuel est une entreprise, Berlin est le for compétent pour tous les litiges nés du présent contrat ou en relation avec celui-ci.

(5) Le contrat est conclu en langue allemande. Le texte de la commande concernée n'est pas enregistré dans notre entreprise. Il ne peut plus être consulté après la clôture du processus de commande. Vous pouvez néanmoins bien entendu imprimer les données de votre commande immédiatement après l'envoi de celle-ci.

15. Règlement des litiges

Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

Mise à jour : 25.09.2026