Condiciones generales de contratación (CGC)

1. Ámbito de aplicación

Para las compras realizadas en nuestro comercio físico y en nuestra tienda online se aplican las siguientes Condiciones generales de contratación (CGC), una vez que usted haya confirmado haber tomado conocimiento de las mismas en la compra online o en la compra en la tienda.

En la medida en que los clientes sean empresas, por ejercer una actividad autónoma con fines comerciales o profesionales, en las presentes CGC se indican por separado las disposiciones divergentes aplicables a dichos clientes.

2. Parte contratante, celebración del contrato

El contrato se celebra – online o en la tienda – con Lakeberg GmbH (localizable en e-surfer.com). El contrato se perfecciona sobre la base de las presentes Condiciones generales de contratación (CGC).

La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino un catálogo online sin compromiso. Usted puede colocar primero nuestros productos en la cesta de la compra sin compromiso y corregir en cualquier momento sus datos antes de enviar su pedido vinculante, utilizando las ayudas de corrección previstas y explicadas a tal efecto en el proceso de pedido. Al hacer clic en el botón de pedido, usted realiza un pedido vinculante de las mercancías contenidas en la cesta de la compra. La confirmación de recepción de su pedido se realiza por correo electrónico inmediatamente después del envío del pedido.

Si usted paga mediante tarjeta de crédito, PayPal, Sofortüberweisung, Klarna o factura, el contrato de compraventa se perfecciona con la conclusión del correspondiente proceso de pedido.

Respecto de todas las demás formas de pago, el contrato de compraventa se perfecciona en cuanto usted reciba nuestra confirmación de envío remitida por correo electrónico; a más tardar, no obstante, cuando reciba la mercancía.

En la venta presencial el acuerdo se celebra en la tienda con la inclusión de nuestras CGC.

3. Derecho de desistimiento para entregas de bienes

Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento. Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines ajenos principalmente a su actividad comercial o profesional independiente.

El derecho legal de desistimiento se aplica a los contratos celebrados a distancia, es decir, a través de nuestra tienda en línea, por correo electrónico, por teléfono o por cualquier otro medio de comunicación a distancia. En las compras formalizadas directamente en nuestras instalaciones no existe derecho legal de desistimiento.

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si ha encargado varios bienes en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos

Lakeberg GmbH
Vicki-Baum-Strasse 80
10317 Berlín
Alemania
Teléfono: +49 30 20609981
Correo electrónico: contact@e-surfer.com

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en e-surfer.com/es/servicio/politica-de-cancelacion. Si utiliza esta función en línea, le remitiremos sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento así como la fecha y la hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En el caso de bienes que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo (eFoils, jetboards y artículos voluminosos comparables), dicho coste se estima en un máximo de aproximadamente 500 EUR.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

4. Derecho de desistimiento para cursos, formaciones y pruebas

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Lakeberg GmbH, Vicki-Baum-Strasse 80, 10317 Berlín, Alemania, teléfono: +49 30 20609981, correo electrónico: contact@e-surfer.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en e-surfer.com/es/servicio/politica-de-cancelacion. Si utiliza esta función en línea, le remitiremos sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento así como la fecha y la hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento para cursos, formaciones y pruebas

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el periodo de desistimiento, deberá abonarnos un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

5. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de:
Lakeberg GmbH
Vicki-Baum-Strasse 80
10317 Berlín
Alemania
Correo electrónico: contact@e-surfer.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

6. Extinción del derecho de desistimiento

Conforme al § 312g, apartado 2, n.º 1 del Código Civil alemán (BGB) no existe derecho de desistimiento en aquellos contratos para el suministro de mercancías que no estén prefabricadas y para cuya elaboración sea determinante una selección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor.

Se extingue además anticipadamente, conforme al § 312g, apartado 2, n.º 3 BGB, en los contratos para el suministro de mercancías precintadas que no sean aptas para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando su precinto haya sido retirado después de la entrega.

7. Pago

En nuestra tienda tiene usted en principio a su disposición las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito

Al realizar el pedido nos transmite usted simultáneamente los datos de su tarjeta de crédito.

Tras su legitimación como titular legítimo de la tarjeta, requerimos a su entidad emisora, inmediatamente después del pedido, para que inicie la transacción de pago. La transacción de pago es ejecutada automáticamente por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y se realiza el cargo en su tarjeta.

PayPal

Durante el proceso de pedido usted será redirigido al sitio web del proveedor online PayPal. Allí puede indicar sus datos de pago y confirmar la orden de pago a PayPal. Tras el envío del pedido en la tienda, requerimos a PayPal para que inicie la transacción de pago y aceptamos de este modo su oferta.

Sofortüberweisung

Sofortüberweisung.de es un procedimiento de transferencia directa certificado por TÜV. No es necesaria la creación de una cuenta. El pago se realiza en tiempo real mediante una transferencia desde su cuenta de banca online. El importe de la compra se transfiere de forma inmediata y directa a la cuenta bancaria del comerciante.

Pago por adelantado

El pago por adelantado es una condición de pago en la que el vendedor exige primero del comprador el pago del precio de compra antes de que el vendedor envíe la mercancía.

Enviamos la mercancía en cuanto se ha registrado la entrada del pago.

Compensación o derecho de retención

Queda excluida la compensación o el derecho de retención frente a nuestros créditos, salvo que se trate de créditos del comprador declarados firmes judicialmente o no controvertidos. Esta exclusión de la compensación no rige en la medida en que a usted le corresponda, en virtud de un negocio de consumo, un derecho de desistimiento y con ello derechos de restitución.

No se concede descuento por pronto pago.

8. Reserva de dominio

La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del importe facturado. Enviamos la mercancía una vez registrada la entrada del pago íntegro.

9. Entregas

Las entregas solo son posibles, en principio, en Alemania y en aquellos lugares expresamente mencionados en el menú desplegable de direcciones de entrega. La entrega en otros lugares solo es posible si expresamente se acuerda otra cosa de forma separada e individual antes de la conclusión de la compra.

Respecto de los clientes que no sean consumidores, el riesgo de pérdida fortuita o de deterioro fortuito se transmite con la entrega de la cosa vendida a la persona o empresa encargada de ejecutar el envío („empresa de transporte") (§ 447, apartado 1, BGB).

Respecto de los consumidores, el riesgo de pérdida fortuita o de deterioro fortuito de la cosa se transmite con la entrega de la cosa vendida a la empresa de transporte únicamente cuando el cliente haya encargado el envío a dicha empresa de transporte y Lakeberg no le haya indicado previamente dicha empresa de transporte.

Las entregas se realizan habitualmente a través de la empresa de transporte Dachser.

10. Daños de transporte

Si las mercancías se entregan con daños de transporte evidentes, le rogamos que reclame dichos defectos, a ser posible, de inmediato ante el repartidor y que se ponga en contacto con nosotros sin demora. La omisión de una reclamación o de la toma de contacto no tiene consecuencia alguna para sus derechos legales ni para su ejercicio, en particular para sus derechos de garantía. No obstante, nos ayuda a poder hacer valer nuestros propios derechos frente al transportista o al seguro de transporte.

11. Garantía legal y garantías comerciales

Se aplica el régimen legal de responsabilidad por defectos. La información relativa a las garantías comerciales adicionales que en su caso resulten aplicables y a sus condiciones exactas se encuentra en cada producto. Si tiene preguntas, le rogamos que se dirija a nuestro servicio de atención al cliente.

Las indicaciones escritas sobre un producto que figuren en la factura son vinculantes.

En la medida en que el cliente sea una empresa, el plazo de prescripción de los derechos de garantía es de 1 año desde la aceptación de la cosa comprada por el empresario, comenzando al final del año de la aceptación de la cosa comprada. Este plazo de garantía de un (1) año se aplica a los clientes empresa también en el caso de mercancías usadas.

12. Servicio de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está a su entera disposición. Puede localizarnos de lunes a sábado de 11:00 a 19:00 horas en:

Teléfono: 030-20609981

Fuera del horario comercial puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico en contact@e-surfer.com o directamente a través de nuestro formulario de contacto. Respondemos con la mayor rapidez posible.

13. Responsabilidad

Por las pretensiones derivadas de daños a la vida, la integridad física y la salud causados por nosotros, por nuestros representantes legales o por nuestros auxiliares en el cumplimiento, Lakeberg GmbH responde siempre de forma ilimitada.

En el caso de contrato con una empresa, la responsabilidad solo puede limitarse – salvo en el caso de lesión de la vida, la integridad física y la salud – en el supuesto de negligencia leve por un incumplimiento que no afecte a obligaciones contractuales esenciales.

Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento posibilita en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia la parte contratante puede confiar de forma habitual (obligaciones cardinales). En caso de violación de obligaciones contractuales no esenciales por negligencia leve por parte de Lakeberg GmbH, de nuestros representantes legales o de nuestros auxiliares en el cumplimiento frente a clientes que sean empresas, la responsabilidad queda limitada en su cuantía al daño previsible en el momento de la celebración del contrato, con cuya producción debe contarse típicamente. Por lo demás, quedan excluidas las pretensiones de indemnización por daños en el caso de obligaciones contractuales no esenciales, salvo que se vean afectados daños a la vida, la integridad física o la salud, o la violación de obligaciones contractuales esenciales o no esenciales por dolo o negligencia grave.

14. Otras disposiciones

(1) Los acuerdos contractuales requieren la forma escrita para su eficacia. Los acuerdos verbales carecen de eficacia. En particular, también la renuncia al requisito de forma escrita debe realizarse por escrito.

(2) En el caso de que la parte contratante sea una empresa, en presencia de una cláusula ineficaz las partes acuerdan encontrar una regulación que se aproxime lo más posible, desde el punto de vista económico, a la cláusula original.

(3) En el caso de que la parte contratante sea una empresa, se acuerda como derecho aplicable al contrato el derecho vigente en la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

(4) En el caso de que la parte contratante sea una empresa, Berlín es el fuero competente para todos los litigios derivados del presente contrato o relacionados con él.

(5) El contrato se celebra en lengua alemana. El texto del pedido correspondiente no se almacena en nuestra empresa. Tampoco puede consultarse una vez concluido el proceso de pedido. No obstante, usted puede por supuesto imprimir los datos de su pedido inmediatamente después del envío del mismo.

15. Resolución de litigios

No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución de conflictos de consumo.

Actualización: 25.09.2026